考動研究会としずのみのブログ

「誠心誠意」という思考停止に陥っていませんか！？

販売現場では「お客様は神様」の発想がわがまま客を増殖させ、
スタッフを悩ませる。「お客様のことを”お客”と呼び捨てするのは
とんでもない！」が接客現場の常識だ。
「お客様があっての会社」「お客様からいただいた売上が給料
となる」が正論だからだ。
絶対服従を誓う、対等でない関係の上に成り立つ「サービス」
が正義なのか？
そんな硬直化した従来の接客論に一石を投じる書！

「サービス」を安売りするな！　成美堂出版　524円＋税

著書　高萩徳宗氏　
ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役


高萩徳宗氏　プロフィール

1964年8月10日生まれ。大分県出身。
小田急電鉄、日本旅行を経て、1999年「お体に障害のがある方や
高齢者向けの旅行会社」ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
を創業。福祉や介護の観点ではなく、サービスの本質を極める旅
づくりに、障害者、高齢者、一般の方などのリピーターやファンが
多い。

著書
「売れるサービスのしくみ」
「サービスの心得」
「サービスを安売りするな」

著書のなかで、
「おまけや値引きはサービスじゃない」
「お客様は神様ではない」
「接客とサービスはイコールではない」
「クレームを集客アップに生かす」
など、一般的に言われていることとちょっと違う角度から働く人の
気持ちに寄り添う、現場での事例を交えたお話は分かりやすく
現場で実際に行動につながると定評があります。

ベルテンポトラベル　ホームページ

クラブベルテンポ　ブログ

テレビ東京　ガイアの夜明け



●理不尽に騒ぐお客はすぐにお帰りいただこう
●やたらに元気な挨拶はうるさいだけ
●新規客＝売上増の思い込みがお客を逃がす
●サービスはスタッフの犠牲の上に成り立つものじゃない
●感動サービスに形だけ便乗していないか

一緒に考えてみませんか？

考動研究会　堀住　満



考動研究会は2014年もセミナーを開催します！

本気で、全力で、あなたのお店の売上がアップするための応援をさせて
いただきます！


真剣にお客様、スタッフの事を考えている経営者の参加をお待ちしています！



売上アップのためのサービス改革セミナー

講師　ベルテンポトラベル代表取締役　高萩徳宗氏

90%以上のリピート率を誇る旅行代理店を経営し、サービスコンサルタント
としても全国で活躍中のカリスマ経営者です。


今年は売上アップのためのサービス改革セミナーを聞くだけではなく、
セミナー終了後にアウトプットの場ともなる勉強会をセットにします。

そして、集客・リピート・接客・クレーム対応を学んで確実に売上アップさせましょう！

セミナー参加者募集中です！

会場　静岡市葵区追手町　AOSHIMA　SPACEで開催
参加費　5,250円（事前振り込みでお願いします）
定員　15名
日程　5月24日土　18:30～20:45
　　　　7月12日土　18:30～20:45

定員となり次第受付終了とさせていただきます。


考動研究会　ホームページ　http://www.info-bits.com
　　　　　　　　メールアドレス　koudou@info-bits.com



●理不尽に騒ぐお客はすぐにお帰りいただこう
●やたらに元気な挨拶はうるさいだけ
●新規客＝売上増の思い込みがお客を逃がす
●サービスはスタッフの犠牲の上に成り立つものじゃない
●感動サービスに形だけ便乗していないか