考動研究会としずのみのブログ

高萩さんの講演会「クレームを経営面から考える」まであと一か月　
〈魅力ある店づくりに本気で取り組む考動研究会〉

高萩さんの講演会まで1ヵ月となりました。

今回から、会場も小さく、こじんまりと中身の濃い講演会にしようと
思っています。

おかげさまで参加者は定員まで申し込みをいただいております。

ありがとうございます！


考動研究会の講演会には、女性の参加者もいらっしゃいます。
ご自分の中に何か秘めたものがある女性の方にはぜひ参加して
いただきたいと思います。



第40回講演会

「クレームを経営面から考える」
　　　～経営者はクレームからのメッセージに敏感になれ～

講師　（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
　　　代表取締役　高萩徳宗氏

日時　平成２３年８月２７日（土）　１８時３０分～２０時４５分
会場　静岡市産学交流センター　７階　小会議室
定員　２０名
参加費　５，２５０円（税込）

お問い合わせは、考動研究会　堀住（ほりずみ）まで
メールアドレス　koudou@info-bits.com


クレームというと嫌なものだと感じてしまいますが、サービスを受けたお客様が
何かを感じた結果を口にしたもので、火消のようにただ謝ったりすればいいという
ものではありません。

お客様の声に耳を傾けるという視点でお話を聞き、お客様の気持ちに寄り添い、
クレームを見極めることでサービスのヒントが得られるかもしれません。

静岡市で開催される講演会に参加してを聞いて自社のサービスレベルを
上げませんか？


考動研究会は、静岡市で講演会勉強会を開催し、
魅力ある店づくりに取り組む静岡市の経営者と女性の独立を応援しています。