考動研究会としずのみのブログ

クレームの対応に正解はない。
10人いたら10通り。

クレーム対応で大切なのは考え方。
どう考えればいいのか？

ただひとつ、もう一度お客様に戻ってきてもらうため。
ですから、白黒つけることや、正論をぶつけることに意味がない。


クレームとは何なのか？

クレームとは、お客様が何かを感じ、あるいは気づき、それを口にしたこと。
お客様は困っています。
気持ちを分かってほしい、何とかしてほしいと思っています。


クレームを言ってくれるのは貴重な方。

みんながみんなクレームを言うわけではない。
ですから、言ってくださった方への感謝の気持ちは絶対に必要。

ただし、完全に悪意のあるもの、警察案件のようなクレームには毅然とした
態度で向き合うことは言わずもがな、です。


「クレームを経営面から考える」より



第41回講演会

「揺るがない経営の軸を創り、守る」
　　　～大切な軸を守るために経営者がしなければならないこと～

講師　（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
　　　代表取締役　高萩徳宗氏

日時　平成２３年１１月１２日（土）　１８時３０分～２０時４５分
会場　静岡市産学交流センター　７階　小会議室
定員　２０名
参加費　５，２５０円（税込）


講師の高萩さんです。



第40回講演会の様子　平成23年8月27日　開催


お問い合わせは、考動研究会　堀住（ほりずみ）まで
メールアドレス　koudou@info-bits.com




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魅力ある店づくりに取り組む静岡市の経営者と女性の独立を
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