考動研究会としずのみのブログ

講演会の参加者からは感想メールをいただいています。
紹介するのは、浜松から初めて参加してくださったＹさんです。


先日は、ご教授いただきありがとうございました。

わたくしの業種は、機械・切削工具の商社をしております。

Ｈさんから浜松で開催している経営実践会で、高萩さんの「サービスの心得」の
本をいただき、読ませていただきました。その考え方や、対応方法に感動し、
Ｈさんと意見交換をしたところ、今回のセミナーがあるときき、是非参加したい
と思い、Ｈさんにお願いして出席いたしました。


わたくしの商売は、対法人の商売柄、個人ユーザー相手がなく、ひどいクレーム
というのはあまりありませんが、「クレーム」は「困っている」ことも含むと聞き
まして、お客様が困っているシーンはかなり多いんじゃないかと、改めて考えさせ
られました。

お客様が、困っていること、不満に思っていることをいち早く気づき、それを改善し、
お客様により良いサービスをすることで、自社の商売を発展させていきたいと思います。


次回も参加させていただきたく思いますので、宜しくお願い致します。


参加して、このような感想を持って下さったＹさんも素晴らしいと思います。
Ｙさん、紹介してくださったＨさん、ありがとうございました。

11月12日にお会いできるのを楽しみにしています！



第41回講演会

「揺るがない経営の軸を創り、守る」

　　　～大切な軸を守るために経営者がしなければならないこと～

講師　（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
　　　代表取締役　高萩徳宗氏

日時　平成２３年１１月１２日（土）　１８時３０分～２０時４５分
会場　静岡市産学交流センター　７階　小会議室
定員　２０名
参加費　５，２５０円（税込）


講師の高萩さんです。



第40回講演会の様子　平成23年8月27日　開催


お問い合わせは、考動研究会　堀住（ほりずみ）まで
メールアドレス　koudou@info-bits.com




静岡市で開催される講演会に参加してを聞いて自社のサービスレベルを
上げませんか？


考動研究会は、静岡市で講演会勉強会を開催し、
魅力ある店づくりに取り組む静岡市の経営者と女性の独立を
応援しています。  

静岡の小さなお店を応援するために、会社員が開催している講演会です！

静岡の小さなお店を応援するための講演会ですが、愛知県とか神奈川県から
熱心に参加して下さる方もいらっしゃいます。
感謝です。

圧倒的な、驚異のリピート率なので、定員まであと3名となっています。
うれしいですが、いろいろな人に参加していただけないのが残念な気持ちです。

講演会は、土曜日の夜です。
貴重な時間ですが、いろいろな経営者に会うことが出来て楽しいですよ！



第41回講演会

「揺るがない経営の軸を創り、守る」
　　　～大切な軸を守るために経営者がしなければならないこと～

講師　（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
　　　代表取締役　高萩徳宗氏

日時　平成２３年１１月１２日（土）　１８時３０分～２０時４５分
会場　静岡市産学交流センター　７階　小会議室
定員　２０名
参加費　５，２５０円（税込）


講師の高萩さんです。



第40回講演会の様子　平成23年8月27日　開催


お問い合わせは、考動研究会　堀住（ほりずみ）まで
メールアドレス　koudou@info-bits.com




静岡市で開催される講演会に参加してを聞いて自社のサービスレベルを
上げませんか？


考動研究会は、静岡市で講演会勉強会を開催し、
魅力ある店づくりに取り組む静岡市の経営者と女性の独立を
応援しています。  

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みなさん、今、動かない車、もう使わない車、下取り希望、などお気軽に
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本日の静岡新聞朝刊に載っています！

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株式会社　Ｍｙｕ
静岡市駿河区中島１１３１－１
TEL　０５４－２７０－６５９１





第41回講演会

「揺るがない経営の軸を創り、守る」
　　　～大切な軸を守るために経営者がしなければならないこと～

講師　（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
　　　代表取締役　高萩徳宗氏

日時　平成２３年１１月１２日（土）　１８時３０分～２０時４５分
会場　静岡市産学交流センター　７階　小会議室
定員　２０名
参加費　５，２５０円（税込）


講師の高萩さんです。



第40回講演会の様子　平成23年8月27日　開催


お問い合わせは、考動研究会　堀住（ほりずみ）まで
メールアドレス　koudou@info-bits.com




静岡市で開催される講演会に参加してを聞いて自社のサービスレベルを
上げませんか？


考動研究会は、静岡市で講演会勉強会を開催し、
魅力ある店づくりに取り組む静岡市の経営者と女性の独立を
応援しています。  

昨日は、考動研究会の勉強会でした。

先週の土曜日に勉強会＆講演会を開催したばかりでしたのでどうかとも
思いましたが、やはりやって良かったです。

参加者のＫさんは、講演会の話を聞き、すぐ会社で実践したことを発表
してくれました。

それは、とても素晴らしい内容で、困っていて怒っていたお客様からお礼を
言っていただけるほどの対応が出来ているそうです。
私も、話を聞いていてすごく嬉しかったです。


Ｋさんは、どこからサービス向上のアイデアを考えたのか？
そのヒントが講演会で学んだクレームのメカニズムにあります。

１．情報の不足
２．コミュニケーションの不足
３．リスクが開示されていない
４．途中の意思確認


この4つから、想像力を働かせ、サービス向上のアイデアを考えました。
そして、その日から実践しています。

メモを見ると、その対応の素晴らしさに脱帽で、Ｎさんも早速マネさせて
もらうと言っています。


勉強会が終わると雑談タイム。
恒例のめっちゃ美味しいお弁当です。


めちゃくちゃウマい！



静岡の小さなお店を応援するために、会社員が開催している講演会です！

でも、愛知県とか神奈川県から熱心に参加して下さる方もいらっしゃいます。
感謝です。


貴重な時間ですが、いろいろな経営者に会うことが出来て楽しいですよ！



第41回講演会

「揺るがない経営の軸を創り、守る」
　　　～大切な軸を守るために経営者がしなければならないこと～

講師　（有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
　　　代表取締役　高萩徳宗氏

日時　平成２３年１１月１２日（土）　１８時３０分～２０時４５分
会場　静岡市産学交流センター　７階　小会議室
定員　２０名
参加費　５，２５０円（税込）


講師の高萩さんです。



第40回講演会の様子　平成23年8月27日　開催


お問い合わせは、考動研究会　堀住（ほりずみ）まで
メールアドレス　koudou@info-bits.com




静岡市で開催される講演会に参加してを聞いて自社のサービスレベルを
上げませんか？


考動研究会は、静岡市で講演会勉強会を開催し、
魅力ある店づくりに取り組む静岡市の経営者と女性の独立を
応援しています。