2011年09月10日
毎週土曜日は、株式会社Ｍｙｕの車買取広告ですが、何と、という
毎週土曜日は、恒例、是永さんの会社の買取広告掲載です。
今日の静岡新聞朝刊にも掲載されていますが、なんと、写真が変わりました！
気が付きましたか？
みなさん、今、動かない車、もう使わない車、下取り希望、などお気軽に
お問い合わせください。
本日の静岡新聞朝刊に載っています！
処分のみであっても費用は0円です。
引き取り費用、手続きなどは全て無料です。
新車全メーカー・中古車販売/車検/修理/板金/出張買取
手洗い洗車にも力を入れています！
株式会社 Ｍｙｕ
静岡市駿河区中島１１３１－１
TEL ０５４－２７０－６５９１
第41回講演会
「揺るがない経営の軸を創り、守る」
～大切な軸を守るために経営者がしなければならないこと～
講師 （有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
代表取締役 高萩徳宗氏
日時 平成２３年１１月１２日（土） １８時３０分～２０時４５分
会場 静岡市産学交流センター ７階 小会議室
定員 ２０名
参加費 ５，２５０円（税込）
講師の高萩さんです。
第40回講演会の様子 平成23年8月27日 開催
お問い合わせは、考動研究会 堀住（ほりずみ）まで
メールアドレス koudou@info-bits.com
静岡市で開催される講演会に参加してを聞いて自社のサービスレベルを
上げませんか？
考動研究会は、静岡市で講演会勉強会を開催し、
魅力ある店づくりに取り組む静岡市の経営者と女性の独立を
応援しています。
今日の静岡新聞朝刊にも掲載されていますが、なんと、写真が変わりました！
気が付きましたか？
みなさん、今、動かない車、もう使わない車、下取り希望、などお気軽に
お問い合わせください。
本日の静岡新聞朝刊に載っています！
処分のみであっても費用は0円です。
引き取り費用、手続きなどは全て無料です。
新車全メーカー・中古車販売/車検/修理/板金/出張買取
手洗い洗車にも力を入れています！
株式会社 Ｍｙｕ
静岡市駿河区中島１１３１－１
TEL ０５４－２７０－６５９１
第41回講演会
「揺るがない経営の軸を創り、守る」
～大切な軸を守るために経営者がしなければならないこと～
講師 （有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
代表取締役 高萩徳宗氏
日時 平成２３年１１月１２日（土） １８時３０分～２０時４５分
会場 静岡市産学交流センター ７階 小会議室
定員 ２０名
参加費 ５，２５０円（税込）
講師の高萩さんです。
第40回講演会の様子 平成23年8月27日 開催
お問い合わせは、考動研究会 堀住（ほりずみ）まで
メールアドレス koudou@info-bits.com
静岡市で開催される講演会に参加してを聞いて自社のサービスレベルを
上げませんか？
考動研究会は、静岡市で講演会勉強会を開催し、
魅力ある店づくりに取り組む静岡市の経営者と女性の独立を
応援しています。
Posted by 考動研究会 at
07:19
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2011年09月10日
経営者必見 考えて！ 『常連様にするか観光客と思われるか』
日本経済新聞朝刊 31面 茶ばしらより
前略
とてもおいしかったが、もうこの店には行かないなと思った。
中略
『思い出づくりだからいくらでも払うけど２度は登りません』
どれだけ常連客がいるのか？
経営面からも一度考えてみるといいと思います。
第41回講演会
「揺るがない経営の軸を創り、守る」
～大切な軸を守るために経営者がしなければならないこと～
講師 （有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
代表取締役 高萩徳宗氏
日時 平成２３年１１月１２日（土） １８時３０分～２０時４５分
会場 静岡市産学交流センター ７階 小会議室
定員 ２０名
参加費 ５，２５０円（税込）
講師の高萩さんです。
第40回講演会の様子 平成23年8月27日 開催
お問い合わせは、考動研究会 堀住（ほりずみ）まで
メールアドレス koudou@info-bits.com
静岡市で開催される講演会に参加してを聞いて自社のサービスレベルを
上げませんか？
考動研究会は、静岡市でビジネスセミナー、勉強会を開催し、
魅力ある店づくりに取り組む静岡市の経営者と女性の独立を
応援しています。
前略
とてもおいしかったが、もうこの店には行かないなと思った。
中略
『思い出づくりだからいくらでも払うけど２度は登りません』
どれだけ常連客がいるのか？
経営面からも一度考えてみるといいと思います。
第41回講演会
「揺るがない経営の軸を創り、守る」
～大切な軸を守るために経営者がしなければならないこと～
講師 （有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
代表取締役 高萩徳宗氏
日時 平成２３年１１月１２日（土） １８時３０分～２０時４５分
会場 静岡市産学交流センター ７階 小会議室
定員 ２０名
参加費 ５，２５０円（税込）
講師の高萩さんです。
第40回講演会の様子 平成23年8月27日 開催
お問い合わせは、考動研究会 堀住（ほりずみ）まで
メールアドレス koudou@info-bits.com
静岡市で開催される講演会に参加してを聞いて自社のサービスレベルを
上げませんか？
考動研究会は、静岡市でビジネスセミナー、勉強会を開催し、
魅力ある店づくりに取り組む静岡市の経営者と女性の独立を
応援しています。
2011年09月10日
クレーム対策で注意した方がいい、大切な大切な考え方の軸
クレームに対してお客様に正論をぶつけても意味がない。
味に対してお客様からクレームがあったとします。
その時に、製品は管理されていて、基準の範囲内で・・・と説明しても
お客様は、多分納得しない。
ありがとうございました。
どうして違いに気が付かれたのですか？
お客様と向き合う
えっ、こんなことを言うのというクレームがあります。
でも、お客様は私たちに良かれと思って言ってくれる場合が多いです。
そんなクレームほど貴重な意見である場合があります。
また、言ってくれる人ほどいろいろな事に気が付いてくれるお客様です。
いろいろな事を教えてもらった方がいい。
お客様のメンツをつぶさない。
お客様に注意しなければならない場合があります。
それは、悪い方にサービスのレベルが引きずられないため。
ですが、注意の仕方は大切。
「クレームを経営面から考える」より
第41回講演会
「揺るがない経営の軸を創り、守る」
～大切な軸を守るために経営者がしなければならないこと～
講師 （有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
代表取締役 高萩徳宗氏
日時 平成２３年１１月１２日（土） １８時３０分～２０時４５分
会場 静岡市産学交流センター ７階 小会議室
定員 ２０名
参加費 ５，２５０円（税込）
講師の高萩さんです。
第40回講演会の様子 平成23年8月27日 開催
お問い合わせは、考動研究会 堀住（ほりずみ）まで
メールアドレス koudou@info-bits.com
静岡市で開催される講演会に参加してを聞いて自社のサービスレベルを
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考動研究会は、静岡市で講演会勉強会を開催し、
魅力ある店づくりに取り組む静岡市の経営者と女性の独立を
応援しています。
味に対してお客様からクレームがあったとします。
その時に、製品は管理されていて、基準の範囲内で・・・と説明しても
お客様は、多分納得しない。
ありがとうございました。
どうして違いに気が付かれたのですか？
お客様と向き合う
えっ、こんなことを言うのというクレームがあります。
でも、お客様は私たちに良かれと思って言ってくれる場合が多いです。
そんなクレームほど貴重な意見である場合があります。
また、言ってくれる人ほどいろいろな事に気が付いてくれるお客様です。
いろいろな事を教えてもらった方がいい。
お客様のメンツをつぶさない。
お客様に注意しなければならない場合があります。
それは、悪い方にサービスのレベルが引きずられないため。
ですが、注意の仕方は大切。
「クレームを経営面から考える」より
第41回講演会
「揺るがない経営の軸を創り、守る」
～大切な軸を守るために経営者がしなければならないこと～
講師 （有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
代表取締役 高萩徳宗氏
日時 平成２３年１１月１２日（土） １８時３０分～２０時４５分
会場 静岡市産学交流センター ７階 小会議室
定員 ２０名
参加費 ５，２５０円（税込）
講師の高萩さんです。
第40回講演会の様子 平成23年8月27日 開催
お問い合わせは、考動研究会 堀住（ほりずみ）まで
メールアドレス koudou@info-bits.com
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2011年09月10日
クレーム処理ではなくクレーム対応。クレームに対応する理由は？
クレームの対応に正解はない。
10人いたら10通り。
クレーム対応で大切なのは考え方。
どう考えればいいのか？
ただひとつ、もう一度お客様に戻ってきてもらうため。
ですから、白黒つけることや、正論をぶつけることに意味がない。
クレームとは何なのか？
クレームとは、お客様が何かを感じ、あるいは気づき、それを口にしたこと。
お客様は困っています。
気持ちを分かってほしい、何とかしてほしいと思っています。
クレームを言ってくれるのは貴重な方。
みんながみんなクレームを言うわけではない。
ですから、言ってくださった方への感謝の気持ちは絶対に必要。
ただし、完全に悪意のあるもの、警察案件のようなクレームには毅然とした
態度で向き合うことは言わずもがな、です。
「クレームを経営面から考える」より
第41回講演会
「揺るがない経営の軸を創り、守る」
～大切な軸を守るために経営者がしなければならないこと～
講師 （有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
代表取締役 高萩徳宗氏
日時 平成２３年１１月１２日（土） １８時３０分～２０時４５分
会場 静岡市産学交流センター ７階 小会議室
定員 ２０名
参加費 ５，２５０円（税込）
講師の高萩さんです。
第40回講演会の様子 平成23年8月27日 開催
お問い合わせは、考動研究会 堀住（ほりずみ）まで
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10人いたら10通り。
クレーム対応で大切なのは考え方。
どう考えればいいのか？
ただひとつ、もう一度お客様に戻ってきてもらうため。
ですから、白黒つけることや、正論をぶつけることに意味がない。
クレームとは何なのか？
クレームとは、お客様が何かを感じ、あるいは気づき、それを口にしたこと。
お客様は困っています。
気持ちを分かってほしい、何とかしてほしいと思っています。
クレームを言ってくれるのは貴重な方。
みんながみんなクレームを言うわけではない。
ですから、言ってくださった方への感謝の気持ちは絶対に必要。
ただし、完全に悪意のあるもの、警察案件のようなクレームには毅然とした
態度で向き合うことは言わずもがな、です。
「クレームを経営面から考える」より
第41回講演会
「揺るがない経営の軸を創り、守る」
～大切な軸を守るために経営者がしなければならないこと～
講師 （有）ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ
代表取締役 高萩徳宗氏
日時 平成２３年１１月１２日（土） １８時３０分～２０時４５分
会場 静岡市産学交流センター ７階 小会議室
定員 ２０名
参加費 ５，２５０円（税込）
講師の高萩さんです。
第40回講演会の様子 平成23年8月27日 開催
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